Trocas e devoluções
Condições gerais
Oferecemos até on dias para a troca. Para que ela ocorra, você não pode ter usado o produto e precisa enviá-lo em sua caixa original, com documento fiscal.
Em caso de defeito, entre em contato com nossa Central de Relacionamento para relatar o problema e não se esqueça de enviar o produto em sua caixa original, com documento fiscal.
Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Luz e Cores, onde passará por um processo de qualidade que pode levar alguns dias úteis para ser concluído. Depois disso, a contrapartida é liberada. Caso tenha escolhido um outro produto, será calculado o novo prazo de entrega de acordo com o seu CEP.
Como efetuar trocas ou devoluções
Para trocar ou devolver seu produto, você pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento ou preencher o formulário em nosso site. Basta clicar em Minha conta e selecionar o link Trocas e Devoluções.
Observação: Em sua postagem preencha apenas suas informações de remetente. As informações do Destinatário serão preenchidas na agência dos Correios de acordo com Código de Postagem.
Não esqueça que o produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original ou embrulhado em papel pardo, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal.
O nosso horário de atendimento por telefone e e-mail é das 8h às 20h, de segunda a sexta, exceto feriados.
Restituição
Após o recebimento dos itens em nosso Centro de Distribuição é feita uma análise de qualidade que pode levar alguns dias úteis. Depois disso, solicitamos a restituição.
Compra via boleto bancário: o prazo para depósito em conta é de alguns dias úteis. Para que possamos fazer o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site. Sugerimos que confira os números de agência e conta com dígito (se houver) no seu cartão. Se você possuir conta conjunta, os dados informados devem ser do primeiro titular do cartão, caso contrário ocorrerá atraso na restituição devido aos dados incorretos.
Compra via cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja realizado.
Cancelamentos
Quer cancelar sua compra? Ligue para a nossa Central de Relacionamento através do telefone .
O horário de atendimento por telefone e e-mail é das 9h às 18h, de segunda a sexta, exceto feriados.
Após a finalização do pedido você só pode solicitar o cancelamento antes da geração da Nota Fiscal. Caso a Nota Fiscal já tenha sido gerada, você deverá recusar a entrega e entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento solicitando o cancelamento.
Se a forma de pagamento que você escolheu foi Boleto Bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente após o prazo de vencimento do Boleto.
